ИНСТРУКЦИЯ SPRINT SKILL
LTV, класс и часовой пояс
- LTV (Lifetime Value) — все оплаты этого клиента, внесённые в CRM, за вычетом возвратов. Авансы включены; неоплаченные занятия не включены. Семейный баланс не объединяет показатель LTV разных учеников.
- В карточке клиента класс и часовой пояс выбираются из списка. Время занятий в расписании остаётся московским.
- Наведи курсор на знак вопроса рядом с показателем. На телефоне нажми на знак; с клавиатуры можно перейти к нему клавишей Tab.
- Что показывает показатель. LTV отвечает на вопрос, сколько денег от конкретного клиента учтено в CRM за всё время. Это показатель поступлений, а не прогноз будущих занятий и не оценка успеваемости ученика.
- Формула. Складываются оплаты, записанные на карточку, и вычитаются возвраты. Пример: оплаты 5000 ₽ и 2500 ₽, затем возврат 1000 ₽. LTV будет 6500 ₽. Неоплаченная встреча не увеличивает этот показатель.
- Почему LTV отличается от баланса. Ученик мог внести 10000 ₽ и уже потратить их на проведённые уроки. Баланс станет нулевым, но LTV останется 10000 ₽, если возвратов не было. Авансы увеличивают LTV сразу после внесения оплаты.
- Исторические данные. Если прежние оплаты не импортировались, показатель не включает их автоматически. Он опирается только на записи в этой CRM. Не стоит сравнивать его с суммой за несколько лет обучения, если в системе учтён только последний месяц.
- Семейный счёт. Общий баланс может объединять детей, но LTV сохраняет привязку к ученику, на которого записан платёж. Перед внесением общей родительской оплаты выбери карточку согласно принятому у тебя порядку учёта.
- Подсказки. Знак вопроса доступен наведением мыши, нажатием на телефоне и фокусом с клавиатуры. В нём кратко описан расчёт, а эта статья помогает разобрать примеры подробнее.